ОБЩИ УСЛОВИЯ

за настаняване и услуги в Oak Pearl Guest House
Дъбен, ул. Кральовска №89
Оператор: „ВТ Партнерс“ ООД, ЕИК: 208543320
В сила от: 1 януари 2026 г.

Глава първа. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Oak Pearl Guest House (наричан по-долу „Имотът“) и неговите гости, включително:

1. реда за резервации, настаняване и напускане;
2. права и задължения на гостите и персонала;
3. правила за ползване на общите части и предоставените услуги;
4. ценова политика и начини на плащане;
5. защита на личните данни и безопасност на гостите.

Чл. 2. Общите условия са в съответствие с приложимото българско законодателство, Закона за туризма, Закона за защита на потребителите и Общия регламент за защита на данните (GDPR).

Чл. 3. С потвърждаване на резервация или настаняване гостите декларират, че са прочели, разбрали и приели настоящите Общи условия без изключение.

Глава втора. ПРАВА, ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ЗАБРАНИ ЗА ГОСТИТЕ

Раздел I. Забрани
Чл. 4. На гостите не се разрешава да:

1. използват отоплителни или електрически уреди, които не са предоставени от Имотa;
2. внасят взривоопасни, запалими или токсични вещества;
3. местят или повреждат мебели и оборудване;
4. изнасят вещи извън къщата за гости;
5. настаняват трети лица без уведомяване на персонала;
6. водят домашни любимци без предварително одобрение (възможно е да се начисли допълнителна такса);
7. ползват басейна или съоръженията в нетрезво състояние;
8. пушат на закрито (включително електронни цигари).

Раздел II. Задължения

Чл. 5. Гостите са длъжни да:

1. представят валиден документ за самоличност при настаняване;
2. спазват правилата на къщата и указанията на персонала;
3. пазят имота и използват уредите правилно;
4. върнат ключовете при напускане;
5. поддържат хигиена и спазват инструкциите за безопасност при ползване на басейна;
6. спазват правилата за пожарна безопасност;
7. покрият стойността на причинени щети.

Глава трета. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ИМОТА

Чл. 6. Имотът има право да:

1. прекрати престоя на гост при нарушение на Общите условия;
2. задържи депозит/авансово плащане при щети или късна анулация;
3. откаже настаняване при фалшива резервация или агресивно поведение;
4. предостави информация за госта на компетентните органи, когато това се изисква от закона.

Чл. 7. Имотът е длъжен да:

1. предостави резервираните услуги в съответствие с изискванията за качество и хигиена;
2. поддържа съоръженията и оборудването в добро състояние;
3. гарантира конфиденциалност на личните данни на гостите;
4. своевременно информира гостите за промени в резервацията.

Чл. 8. Имотът не носи отговорност за:

1. изгубени, откраднати или повредени лични вещи, които не са съхранявани в определените места;
2. инциденти, произтичащи от неспазване на правилата от страна на гостите;
3. действия на непълнолетни лица, оставени без надзор.

Глава четвърта. РЕЗЕРВАЦИИ, НАСТАНЯВАНЕ И НАПУСКАНЕ

Чл. 9. Резервации

1. Резервации могат да се правят по телефон, имейл, онлайн платформи или на място.
2. За потвърждаване на резервация се изисква депозит от 30% от общата сума (освен ако не е договорено друго).
3. Депозит за щети: 250 EUR при настаняване, възстановим при липса на щети.
4. Политика за анулация:
• до 7 дни преди пристигане – без неустойка;
• по-малко от 7 дни – депозитът не се възстановява.

Чл. 10. Настаняване и напускане

1. Настаняване: след 14:00 ч.;
2. Напускане: до 12:00 ч.;
3. Ранно настаняване или късно напускане може да се договори предварително и е възможно да се начисли допълнителна такса.

Глава пета. ПОЛЗВАНЕ НА ОБЩИТЕ ЧАСТИ

Чл. 11. Кухня, зона за празненства и СПА – гостите трябва да спазват правилата за безопасност и хигиена.
Чл. 12. Басейн и двор – ползването е на собствен риск (няма спасител). Забранено е скачане, плуване с дрехи или използване на стъклени съдове около басейна.
Чл. 13. Wi-Fi и паркинг – предоставят се безплатно. Имотът не гарантира непрекъснат достъп или скорост на интернет.
Чл. 14. Видеонаблюдение – общите части могат да бъдат наблюдавани от видео камери за сигурност. Гостите се информират за това при настаняване.

Глава шеста. ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ

Чл. 15. Всички цени са в български лева и включват ДДС и туристически данък.
Чл. 16. Плащанията могат да се извършват в брой, по банков път, чрез онлайн платформи или с кредитна/дебитна карта чрез ПОС терминал или V-POS.

• Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa и Mastеrcard
• Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity check и VISA Secure.
• Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта
• При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането